KPIs مؤشرات الأداء الرئيسية

by Super User
Hits: 1090

مؤشرات الأداء الرئيسية – KPIs هي اختصار لــ (KPI key performance indicator) والمؤشر هو المقياس الذي يعكس مستوى تحقيق النتائج المحددة لنشاط المؤسسة، المنظمة، البرنامج، المشروع، ... الخ.

 الموضوع:                      مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

المصدر:                        Wikipedia

اعداد:                           فريق أبجد هوز

 

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟

ما هي أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية؟

ما هي معايير تصميم مؤشر جيد وموجه بالنتائج؟

 

الجواب في المقال التالي:

أولاً: ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟

مؤشرات الأداء الرئيسية – KPIs هي اختصار لــ (KPI key performance indicator) والمؤشر هو المقياس الذي يعكس مستوى تحقيق النتائج المحددة لنشاط المؤسسة، المنظمة، البرنامج، المشروع، ... الخ. حيث تستخدم لإظهار التغيير في وضع ما، أو تقدم، أو نتائج نشاط أو مشروع. يتم تطوير المؤشرات بعد الاتفاق على النتائج المستهدفة للمشروع/ البرنامج.

 

ثانياً: أهمية مؤشرات الأداء

·         هي مقاييس تٌستخدم لإظهار التغيرات التي تحدث بمرور الوقت.

·         تشير إلى النتائج.

·         تمكننا من متابعة وتقييم الأداء.

 

ثالثاً ما هي معاير المؤشر الجيد؟

لكي يكون المؤشر جيد أن يكون (S.M.A.R.T) أي:

 

محدد

Specific

S

يمكن قياسه

Measurable

M

قابل للتحقيق ومتفق عليه

Achievable & Agreed

A

ملائم

Relevant

R

يُمكن من تتبع التطور

Track able & Time Bound

T

 

·         محدد: تحديد النتائج من الناحية الكمية والكيفية والموقع الجغرافي والفئة المستهدفة.

·         الملائمة وقابلية القياس: علاقة مباشرة بأهداف المنظمة/ الوحدة التنظيمية/ المشروع، وملائم من الناحية الفنية بحيث يكون المؤشر قابل للقياس إذا كان مؤشراً كمياً. ويجب أن يجب المؤشر عن ما يلي:

o       هل المؤشر يوضح التغير المنشود؟

o       كيف يمكن قياس المؤشر؟

 

 

خطوات وضع المؤشر:

1.     حدد مرجعية أو مصدر المؤشر

2.     ضع العديد من التساؤلات حول المؤشر

3.     ضع قائمة من المؤشرات أمامك

4.     اختبر كل مؤشر وفقاً للمعاير السابقة

5.     ضع خطة زمنية لتنفيذ المؤشر

6.     غير وطور وحدث

 

مستويات المؤشر:

 

#

المستوى

الوصف

1

مؤشر المدخلات

وهي توضح ما يحدث في المؤسسية / الوحدة التنظيمية أو المشروع على سبيل المثال (عدد التعينات، الايرادات، المصروفات... الخ)

2

مؤشر المخرجات

وهي تصنف مخرجات الأنشطة (عدد حملات التوعية، عدد الوحدات التي تم انتاجها أو بيعها)

3

مؤشر النتائج

وهي مؤشرات تصف نتائج الأنشطة مثال (عدد الموظفين الذين خضعوا لدورات تدريبية)

4

مؤشر الأثر

وهي تقيس التغير الحادث في ظروف الفئة المستهدفة

   

·         إمكانية تحقيقه: العاملون في المؤسسية أو على المشروع يستطيعون فهمه ويمكنهم استخدام البيانات المجمعة عن طريق هذا المؤشر لاتخاذ قرارات  تحقق الأهداف المؤسسية.